Sie können eine Rückerstattung für nahezu jeden Einkauf auf Steam beantragen – aus jeglichem Grund. Vielleicht erfüllt Ihr Computer nicht die Systemanforderungen; vielleicht haben Sie ein Spiel versehentlich gekauft; vielleicht haben Sie den Titel eine Stunde lang gespielt und mögen ihn einfach nicht.

Das ist nicht entscheidend. Valve erstattet bei Anfragen über steamproxy.com/steamhelp jeden Titel zurück, für den innerhalb der vorgegebenen Rückgabefrist eine Rückerstattungsanfrage eingeht und der nicht mehr als zwei Stunden gespielt wurde.

Weitere Informationen hierzu finden Sie weiter unten. Sollten Sie die genannten Voraussetzungen evtl. nicht erfüllen, können Sie trotzdem eine Anfrage stellen und wir werden diese dann überprüfen. In einigen Ländern haben Verbraucher ggf. ein zusätzliches Recht auf Rückerstattung, falls das Spiel fehlerhaft ist.

Sie erhalten innerhalb von einer Woche nach der Genehmigung Ihrer Beantragung eine volle Rückerstattung. Sie erhalten die Rückerstattung entweder als Steam-Guthaben oder durch die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Sollte Steam aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihre Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode durchzuführen, erhalten Sie den vollständigen Betrag der Rückerstattung als Steam-Guthaben. (Einige Zahlungsmethoden, die in Ihrem Land im Steam-Shop verfügbar sind, unterstützen Rückerstattungen eines Kaufs nicht. Klicken Sie hier, um eine vollständige Liste einzusehen.)

Was kann rückerstattet werden

Steams Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Spiele und Softwareanwendungen im Steam-Shop bei Käufen innerhalb von zwei Wochen nach dem Kaufdatum und bei einer Spielzeit von weniger als zwei Stunden. Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht wie diese Rückerstattungen bei anderweitigen Einkäufen funktionieren.

Rückerstattungen auf Zusatzinhalte
(Steam-Shopinhalte, die in anderen Spielen oder Softwareanwendungen verwendet werden können, "DLC")

Zusatzinhalte (DLC), welche über den Steam-Shop gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum rückerstattet werden, sofern das Hauptspiel, zu dem die Zusatzinhalte gehören, nicht länger als zwei Stunden seit dem Kauf gespielt wurde und die Zusatzinhalte nicht konsumiert, modifiziert oder transferiert wurden. Bitte beachten Sie, dass Steam in einigen Fällen nicht in der Lage ist, Rückerstattungen für Zusatzinhalte von Drittanbietern durchzuführen (beispielsweise, falls die Zusatzinhalte unwiderruflich einen Spielcharakter verbessern). Diese Ausnahmen werden als nicht rückerstattbar vor dem Kauf auf der Shop-Seite aufgeführt.

Rückerstattungen auf Einkäufe im Spiel

Steam wird Rückerstattungen für Einkäufe innerhalb von Spielen bei jeglichen Spielen von Valve innerhalb von 48 Stunden nach Kaufdatum anbieten, sofern der betreffende Gegenstand nicht konsumiert, modifiziert oder transferiert wurde. Drittanbietern wird optional die Möglichkeit geboten, diese Art der Rückerstattungen für Gegenstände innerhalb von Spielen ebenso anzubieten. Steam wird Ihnen während des Bezahlvorgangs mitteilen, falls der jeweilige Drittanbieter von dieser Möglichkeit für den betreffenden Gegenstand Gebrauch macht. Andernfalls sind Einkäufe innerhalb von Spielen nicht über Steam rückerstattbar.

Rückerstattungen für vor der Veröffentlichung gekaufte Titel

Wenn Sie einen Titel vor dem Veröffentlichungsdatum auf Steam kaufen, gilt für Rückerstattungen ab dem Kaufzeitpunkt eine Spielzeitbegrenzung von maximal zwei Stunden (mit Ausnahme von Betatests). Die 14-tägige Frist für Rückerstattungen beginnt erst mit dem Datum der Vollveröffentlichung. Wenn Sie z. B. ein Spiel kaufen, das sich im Early Access oder Advanced Accessbefindet, wird jede Spielzeit auf die zweistündige Rückerstattungsbegrenzung angerechnet. Wenn Sie einen Titel vorbestellen, der vor dem Veröffentlichungsdatum nicht spielbar ist, können Sie jederzeit vor der Veröffentlichung dieses Titels eine Rückerstattung anfordern. Die standardmäßige 14-tägige/zweistündige Rückerstattungsfrist beginnt mit dem Veröffentlichungsdatum des Spiels.

Rückerstattung von Steam-Guthaben

Sie können eine Rückerstattung für Steam-Guthaben innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum auslösen, sofern Sie das Guthaben über Steam bezogen haben und dieses Guthaben noch nicht verwendet wurde.

Erneuerbare Abonnements

Für einige Inhalte und Dienste gibt es auf Steam erneuerbare (z. B. monatliche oder jährliche) Abonnements mit regelmäßiger Abrechnung. Falls Sie während des aktuellen Abrechnungszyklus keinen Gebrauch von Ihrem erneuerbaren Abonnement gemacht haben, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf oder der automatischen Verlängerung eine Rückerstattung beantragen. Inhalte gelten als verwendet, wenn während des aktuellen Abrechnungszyklus abonnierte Spiele gespielt wurden oder wenn im Abonnement enthaltene Vorteile oder Rabatte verwendet, konsumiert, geändert oder übertragen wurden.

Hinweis: Sie können ein laufendes Abonnement jederzeit über Ihre Account-Details kündigen. Nach der Kündigung wird Ihr Abonnement nicht mehr automatisch verlängert, Sie behalten jedoch bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszyklus Zugriff auf die Inhalte und Vorteile des Abonnements.

Steam Hardware

Sie können innerhalb des in den Rückerstattungsrichtlinien für Steam Hardware angegebenen anwendbaren Zeitraums und Prozesses über Steam eine Rückerstattung für Steam-Hardware und Zubehör beantragen.

Rückerstattungen bei Bündelkäufen

Sie erhalten eine volle Rückerstattung bei Bündeln, die im Steam-Shop gekauft wurden, solange keines der Artikel im Bündel bereits verschenkt wurde und wenn die Gesamtspielzeit aller Artikel nicht mehr als zwei Stunden beträgt. Falls das Bündel einen Gegenstand im Spiel oder Zusatzinhalte enthält, die nicht rückerstattbar sind, werden Sie beim Bezahlen eine Nachricht von Steam erhalten, ob das gesamte Bündel rückerstattbar ist.

Einkäufe außerhalb von Steam

Valve kann für Einkäufe außerhalb von Steam keine Rückerstattungen anbieten (beispielsweise für CD Keys oder Steam-Guthabenkarten, die von Drittanbietern bezogen wurden).

VAC-Ausschlüsse

Sollten Sie einen Ausschluss durch VAC (Valve Anti-Cheat System) erhalten haben, sind Rückerstattungen für dieses Spiel nicht möglich.

Videoinhalte

Wir können leider für Videoinhalte auf Steam (z. B. Filme, Kurzfilme, Serien, Episoden und Tutorials) keine Rückerstattungen gewähren, es sei denn, das Video ist Teil eines Bündels mit rückerstattbaren Inhalten (keine Videos).

Rückerstattungen bei Geschenken

Geschenke, die noch nicht eingelöst wurden, können innerhalb des Zeitraums von 14 Tagen/2 Stunden rückerstattet werden. Eingelöste Geschenke können unter denselben Voraussetzungen rückerstattet werden, wenn der Empfänger des Geschenks die Rückerstattung beantragt. Das Geld für den Kauf des Geschenks wird dem ursprünglichen Käufer gutgeschrieben.

EU-Rückgaberecht

Für weitere Informationen zum Thema EU-Rückgaberecht für Steam-Nutzer klicken Sie bitte hier.

Missbrauch

Rückerstattungen wurden eingeführt, um das Risiko beim Kauf von Titeln auf Steam zu beseitigen und nicht, um Spiele kostenlos zu erhalten. Falls wir den Eindruck haben, dass Sie diese Funktion missbrauchen, werden wir Ihnen keine Rückerstattungen mehr anbieten. Wenn Sie eine Rückerstattung für einen Titel beantragen, welcher kurz vor einer Aktion erworben und dann sofort zum Aktionspreis erneut gekauft wurde, wird dies nicht als Missbrauch angesehen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Unter folgendem Link können Sie eine Rückerstattung beantragen oder weitere Hilfe zu Ihren Steam-Einkäufen erhalten: steamproxy.com/steamhelp.

Zuletzt aktualisiert: 23. April 2024