O vrácení peněz můžete zažádat u téměř kteréhokoli nákupu ve službě Steam – a to z jakéhokoli důvodu. Třeba pokud Váš počítač nesplňuje hardwarové nároky, hru jste si zakoupili omylem nebo Vás po hodině hraní přestala bavit.

Ať už je Vaše rozhodnutí jakékoli, společnost Valve Vám po zažádání na stránkách steamproxy.com/steamhelp vrátí peníze za jakýkoli produkt zakoupený v obchodě služby Steam, pokud byla žádost podána ve lhůtě stanovené pro vrácení peněz. V případě her musí být dále splněna podmínka, že jste měli danou hru spuštěnou méně než dvě hodiny.

Níže jsou podrobně uvedeny všechny podmínky pro vrácení peněz, avšak i když je nesplníte, můžete stále zažádat o vrácení peněz a my Vaši žádost zkontrolujeme manuálně. Zákazníci z některých zemí mohou mít navíc práva na vrácení peněz z důvodu nefunkčnosti hry.

Peníze Vám budou v plné výši navráceny do jednoho týdne od schválení, a to buďto do Vaší peněženky služby Steam, nebo prostřednictvím stejného způsobu platby, jaký jste použili při nákupu produktu. Pokud nebude služba Steam z jakéhokoli důvodu schopna vrátit peníze prostřednictvím původního způsobu platby, budou peníze v plné výši vráceny do Vaší peněženky služby Steam. (Některé způsoby platby dostupné ve Vaší zemi totiž nemusí podporovat vracení peněz, takže bude vrácení nutné provést do peněženky. Kompletní seznam těchto způsobů naleznete zde.)

Za co lze získat peníze zpět

Služba Steam nabízí vrácení peněz za hry a software zakoupený v obchodě Steam, pokud je o vrácení zažádáno do dvou týdnů od zakoupení a uživatel měl produkt spuštěný méně než dvě hodiny. Níže si můžete přečíst kompletní přehled, jak vracení peněz funguje u ostatních typů nákupů.

Stáhnutelný obsah
(produkt z obchodu služby Steam použitelný v jiné hře či softwaru, tzv. „DLC“)

Za stáhnutelný obsah zakoupený v obchodě služby Steam lze získat peníze zpět, pokud od jeho zakoupení uplynulo maximálně čtrnáct dní, uživatel měl produkt, pro který byl obsah vydán, od zakoupení obsahu spuštěný maximálně dvě hodiny a obsah nebyl nijak spotřebován, změněn nebo převeden na jiný účet. Dovolíme si upozornit na fakt, že v určitých případech nebude společnost Valve schopna vrátit peníze za stáhnutelný obsah třetích stran (například pokud obsah nenávratně navýší úroveň herní postavy). Na tyto výjimky budou uživatelé výslovně upozorněni ještě před uskutečněním nákupu.

Nákupy ve hrách

Vrácení peněz za jakýkoli nákup ve hře od společnosti Valve bude poskytnuto, pokud byla žádost odeslána do čtyřiceti osmi hodin od provedení nákupu a položky nákupu nebyly spotřebovány, změněny či převedeny na jiný účet. Na nákupy ve hrách od jiných společností než od Valve se tato možnost nevztahuje, pokud to není vysloveně uvedeno při nákupu hry samotné.

Tituly zakoupené před datem vydání

Když si ve službě Steam zakoupíte produkt před datem jeho vydání, podmínka pro vrácení peněz v podobě nejvýše dvou hodin strávených v tomto produktu začne platit okamžitě (výjimkou jsou beta testování), zatímco 14denní lhůta pro podání žádosti začne běžet až od data vydání. Když si tedy například zakoupíte hru s předběžným přístupem nebo s prioritním přístupem, veškerý odehraný čas bude počítán do limitu dvou hodin. Pokud si však předobjednáte hru, která bude dostupná až ode dne svého vydání (ne dříve), můžete o vrácení peněz zažádat kdykoli před vydáním, přičemž s vydáním začnou platit klasické podmínky 14 dnů a dvou odehraných hodin.

Prostředky peněženky služby Steam

Peníze utracené za prostředky peněženky služby Steam lze získat zpět, pokud byly tyto prostředky ve službě Steam zakoupeny nejdéle před čtrnácti dny a nebyla utracena ani jejich část.

Periodická předplatná

K některému obsahu a službám je nabízen periodický (tzn. měsíční, roční) přístup, za který opakovaně platíte. Pokud nebylo periodické předplatné použito během probíhajícího fakturačního období, můžete o vrácení peněz zažádat do 48 hodin od zakoupení nebo do 48 hodin od libovolného automatického obnovení. Obsah je považován za použitý, pakliže jste v probíhajícím fakturačním období hráli hry v předplatném zahrnuté nebo jste využili, spotřebovali, upravili či převedli libovolné výhody nebo slevy s předplatným spojené.

Nezapomeňte, že aktivní předplatné můžete kdykoli zrušit z detailů svého účtu. Tím zajistíte, že předplatné už nebude automaticky obnoveno, nicméně přístup k jeho obsahu a výhodám Vám zůstane do konce probíhajícího fakturačního období.

Hardware zakoupený v obchodu služby Steam

U hardwaru a příslušenství zakoupeného v obchodu služby Steam můžete zažádat o vrácení peněz v rámci časového rozmezí a za pomoci kroků popsaných v Podmínkách vrácení peněz za hardware.

Balíčky

Peníze utracené za balíček zakoupený v obchodě služby Steam lze získat zpět v plné výši, pokud nebyla žádná z položek balíčku převedena na jiný účet a součet hodin strávených v produktech balíčku nepřesahuje dvě hodiny. Pokud balíček obsahuje herní položku nebo stáhnutelný obsah, za který nelze získat peníze zpět, a tím pádem nelze získat peníze ani za celý balíček, bude zákazník na tuto skutečnost upozorněn ještě před zaplacením.

Nákupy uskutečněné mimo službu Steam

Společnost Valve nemůže vracet peníze za nákupy uskutečněné mimo službu Steam (například krabicové verze her či kódy pro peněženku služby Steam).

Ban ochrany VAC

Pokud je uživatel ve hře zabanován ochranou Valve Anti-Cheat, přichází o právo na vrácení peněz za danou hru.

Videa

Za videa (tedy filmy, krátké filmy, seriály, epizody a tutoriály) zakoupená ve službě Steam nelze získat peníze zpět. Výjimkou je případ, kdy bylo video součástí balíčku společně s jiným obsahem, za který lze získat peníze zpět.

Dárky

Na neaktivované dárky se vztahují klasická pravidla pro vrácení peněz (tedy 14 dnů od zakoupení a méně než 2 hodiny strávené v produktu). Aktivovaných dárků se tato pravidla týkají také, avšak žádost o vrácení peněz musí zadat obdarovaný uživatel. Prostředky použité k nákupu získá zpět kupující.

Odstoupení od smlouvy podle práva Evropské unie

Pokud se chcete dozvědět, jakým způsobem se odstoupení od smlouvy podle práva Evropské unie vztahuje na zákazníky obchodu služby Steam, přejděte na tuto stránku.

Zneužití a jeho potrestání

Systém vracení peněz byl navržen tak, aby odstranil riziko vzniklé při nakupování produktů v obchodě služby Steam. Nejedná se o způsob, jak získat hry zdarma! Pokud dospějeme k názoru, že některý uživatel tento systém zneužívá, můžeme jeho žádosti o vrácení peněz zamítnout a znemožnit mu zadávání dalších žádostí. Za zneužití nepovažujeme případ, pokud uživatel zažádá o vrácení peněz za produkt, který si zakoupil před slevou, v níž si ten stejný produkt koupí za nižší cenu.

Jak zažádat o vrácení peněz

O vrácení peněz či jinou pomoc se službou Steam můžete zažádat na stránkách steamproxy.com/steamhelp.

Naposledy aktualizováno 23. dubna 2024