Podes pedir o reembolso de quase tudo no Steam – por qualquer motivo. Talvez o teu PC não cumpra os requisitos mínimos; talvez tenhas comprado o jogo por engano; talvez tenhas jogado por uma hora e simplesmente não gostaste do jogo.

Não importa. A Valve irá emitir reembolsos por qualquer motivo, desde que o pedido seja efetuado através do site steamproxy.com/steamhelp dentro do prazo de devolução exigido e, no caso de um jogo, desde que este não tenha sido jogado durante mais de duas horas.

Estão disponíveis mais detalhes abaixo. No entanto, mesmo que a situação do utilizador não corresponda às regras mencionadas, analisaremos o pedido de reembolso de qualquer forma. Os consumidores em certas regiões podem ter direitos adicionais a um reembolso em casos de jogos defeituosos.

O reembolso será emitido dentro de uma semana da data em que foi aprovado. Receberás o reembolso na tua Carteira Steam, ou diretamente para a forma de pagamento original. Se, por qualquer razão, o Steam não puder emitir o reembolso para a forma de pagamento inicial, a tua Carteira Steam receberá o valor total. (Algumas formas de pagamento disponíveis através do Steam no teu país podem não ser capazes de efetuar reembolsos para o método de compra original. Vê a lista completa aqui.)

Reembolsos válidos

A oferta de reembolsos do Steam aplica-se a jogos e software comprados na loja Steam, com menos de duas horas de utilização e vale até duas semanas após a data de compra. Aqui fica uma visão geral de como os reembolsos funcionam para outros tipos de compras.

Reembolsos para conteúdo transferível
(Produtos da loja Steam usados com outro jogo ou software, "DLC")

DLCs comprados na loja Steam podem ser reembolsados em até 14 dias após a data de compra, e desde que o jogo base não tenha sido jogado por mais de duas horas desde a data de compra do DLC, e que o DLC não tenha sido consumido, modificado ou trocado. Nota que, em alguns casos, o Steam não poderá reembolsar alguns DLCs de outras empresas (como, por exemplo, um DLC que irreversivelmente sobe o nível de uma personagem no jogo). Estas exceções serão claramente apresentadas como não-reembolsáveis na página do jogo na loja.

Reembolsos para compras em jogos

O Steam oferecerá reembolsos para compras de itens efetuadas dentro de jogos desenvolvidos pela Valve, desde que o pedido seja efetuado num prazo de até 48 horas após a compra e o item não tenha sido entretanto consumido, modificado ou transferido. Developers de jogos de outras empresas terão a opção de permitir reembolsos para compras em jogos dentro destes mesmos termos. O Steam irá informar-te na hora da compra se o developer do jogo permite reembolsos no item dentro do jogo que estiveres a comprar. Caso contrário, compras de itens dentro de jogos que não sejam da Valve não podem ser reembolsadas através do Steam.

Reembolsos de jogos comprados antes da data de lançamento

Quando se compra um jogo no Steam antes da data de lançamento, aplica-se imediatamente o requisito de duas horas de uso para pedir um reembolso (exceto no caso de fases beta), mas o período de 14 dias para pedir um reembolso só será contado a partir da data de lançamento. Por exemplo, se comprares um jogo em Acesso Antecipado ou com Acesso Avançado, qualquer tempo de uso será considerado para o limite de duas horas ao pedir um reembolso. Se fizeres a pré-reserva de um jogo no Steam que não pode ser jogado antes da data de lançamento, podes pedir um reembolso a qualquer altura antes do lançamento desse produto. As regras padrão de reembolso de 14 dias/duas horas aplicam-se a partir da data em que o jogo for lançado.

Reembolsos da Carteira Steam

Podes pedir um reembolso para fundos comprados para a carteira Steam dentro de 14 dias após a data de compra, desde que nenhum desses fundos tenha sido utilizado.

Assinaturas renováveis

O Steam oferece acesso periódico (ex.: mensal, anual) a determinados conteúdos e serviços, pago de forma recorrente. Se uma assinatura renovável não tiver sido utilizada durante o ciclo de cobrança corrente, podes solicitar um reembolso dentro de 48 horas após a compra inicial ou dentro de 48 horas após uma renovação automática. O conteúdo é considerado utilizado se algum dos jogos incluídos na assinatura tiver sido jogado durante o ciclo de cobrança corrente ou se algum dos benefícios ou descontos incluídos na assinatura tiver sido utilizado, consumido, modificado ou transferido.

Tem em atenção que podes cancelar uma assinatura ativa a qualquer momento através da página de detalhes da tua conta. Uma vez cancelada, a tua assinatura já não será renovada automaticamente mas terás acesso ao seu conteúdo e benefícios até ao final do ciclo de cobrança corrente.

Hardware Steam

Dentro do período aplicável e através do processo identificado na Política de Reembolso de Hardware, é possível pedir um reembolso de hardware e acessórios Steam comprados no Steam.

Reembolsos para conjuntos

Podes receber um reembolso completo para qualquer conjunto comprado na Loja Steam, desde que nenhum dos itens do conjunto tenha sido transferido, e que o tempo de uso total de todos os itens do conjunto não ultrapasse as duas horas. Se o conjunto contiver um item de um jogo ou DLC que não seja reembolsável, o Steam irá informar-te durante o check-out se o conjunto inteiro é reembolsável.

Compras efetuadas fora do Steam

A Valve não pode emitir reembolsos para compras feitas fora do Steam (como CD Keys, códigos de produto, ou cartões para a Carteira Steam comprados noutras lojas).

Banimentos pelo VAC

Caso tenhas sido banido pelo VAC (o sistema antibatota da Valve) num jogo, perdes o direito de ser reembolsado por esse jogo.

Conteúdo de vídeo

Não podemos efetuar reembolsos para conteúdo de vídeo no Steam (filmes, curtas-metragens, séries, episódios, tutoriais, etc.), a não ser que o vídeo seja vendido num conjunto juntamente com outro conteúdo que não seja de vídeo e que seja válido para reembolso.

Reembolsos para presentes

Presentes não ativados podem ser reembolsados dentro do período de reembolso normal de 14 dias/2 horas. Presentes ativados podem ser reembolsados segundo as mesmas condições se o recipiente do presente iniciar o processo de reembolso. Os fundos usados para comprar o presente serão devolvidos ao comprador original.

Direito de rescisão da UE

Para uma explicação sobre como funciona o direito de rescisão na União Europeia para clientes do Steam, clica aqui.

Abuso

O sistema de reembolsos foi concebido para remover o risco de compra no Steam – não como uma forma de obter jogos de graça. Caso se torne aparente que estejas a abusar dos reembolsos, nós poderemos parar de te oferecê-los. Porém, não consideramos abuso pedir um reembolso para um produto que tenha sido comprado logo antes de uma promoção e de seguida comprá-lo novamente com desconto.

Como pedir um reembolso

Podes pedir reembolsos ou mais ajuda com as tuas compras no Steam em steamproxy.com/steamhelp.

Última atualização: 23 de Abril de 2024